Come fidelizzare i clienti?

Come fidelizzare i clienti?
Il Portafoglio | 05/03/2020 | 18:03

Ascolta il podcast della puntata

La matrice semantica della parola fidelizzare è fedele, quindi la domanda che dobbiamo porci è come rendere fedeli i nostri clienti e come confermare ogni volta la fiducia che hanno in noi agenti di commercio.

Ancor prima di chiederci come fare una cosa, ricordiamo sempre che è più importante chiederci il perché vogliamo fare una cosa! Dove c’è un grande perché c’è un piccolo come!

Non è importante la prima vendita, che si può fare comunque. La vera vendita arriva dopo la seconda, la terza, la quarta vendita… è da lì che inizia la vera fidelizzazione.

Un grosso gap culturale occidentale porta gli agenti di commercio a non curare il cliente nel post vendita, ma ad applicare il metodo “prendo i soldi e sparisco”.

Dovremmo, però, essere consapevoli del fatto che è più facile conservare un cliente acquisito, piuttosto che trovarne uno nuovo. Tante sono le aziende che investono tempo e risorse economiche ingenti nel marketing mirato all’acquisizione dei nuovi clienti, invece di adoperarsi nel conservare quelli già acquisiti.

Come inizia il processo di fidelizzazione?

Ci spiega tutto alle 18:05 a Il Portafoglio Zio Mike, formatore e top manager.

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