Dare un feedback negativo: come essere sinceri senza essere distruttivi

Dare un feedback negativo: come essere sinceri senza essere distruttivi
Il Portafoglio | 05/11/2019 | 16:48

Ti è mai capitato di dover dare un feedback totalmente negativo e dover spiegare perché? Come ti sei sentito? Sappi che è umano avere difficoltà a dare feedback negativi e inventarsi le scuse più assurde pur di procrastinare.

 

Del resto la paura di rompere una situazione di equilibrio, un rapporto commerciale che potrebbe portare buoni frutti è comprensibile.

 

Esiste comunque un modo per strutturarsi e relazionarsi con un cliente ad esempio, dare un feedback negativi e non essere distruttivi.

 

In trasmissione alle 18:05 approfondiremo con la dott.ssa Elisabetta Gatteschi – per anni direttore risorse umane in aziende multinazionali, oggi consulente aziendale – come costruire un feedback che sia utile ed efficace nelle relazioni professionali.

 

Elenchiamo qui di seguito rapidamente i punti essenziali su come dare un feedback che non porti a una sicura rottura, perché se nella vita personale si può anche scegliere consapevolmente di creare una frattura con un’altra persona, nella vita professionale sarebbe opportuno non farlo:

 

  • Cominciare sempre con osservazioni positive e trovare un elemento buono a cui fare riferimento.
  • Riferiamoci sempre a fatti e comportamenti che abbiamo osservato e non alla persona e alle sue caratteristiche (ad esempio, meglio dire: “Questa settimana sei arrivato in ritardo rispetto all’orario previsto” e non “Sei un ritardatario cronico”).
  • Non generalizzare, meglio fare commenti specifici (ad esempio, meglio dire: “Nelle relazioni che hai fatto ultimamente ho trovato questo tipo di inesattezza” e non “Nelle relazioni che fai sono sempre mal fatte).
  • Essere tempestivi con il feedback: riferirsi sempre a un fatto recente e non a cose successe mesi prima.
  • Concordare azioni di miglioramento rispetto alle situazioni che abbiamo descritto.

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