La lamentela del cliente: quando può nascondere un’opportunità?

La lamentela del cliente: quando può nascondere un’opportunità?
Il Portafoglio | 03/07/2019 | 15:30

Vai da un cliente e si lamenta? Festeggia!

No, non siamo impazziti. Un cliente che si lamenta vuole mantenere con te una relazione, altrimenti avrebbe già chiuso e cambiato fornitore. In questo caso abbiamo di fronte un ancora maggiore spazio di contrattazione e abbiamo l’opportunità di consolidare il rapporto con quel cliente.

 

Un cliente che si lamenta, infatti, ci sta mostrando un suo lato relazionale ed emozionale: delusione, sconforto, rabbia. Questo significa che si fida di noi, tanto da aprirsi.

 

Come si comprende che la lamentela che ci troviamo di fronte sia davvero una lamentela e non un semplice sfogo? Ne parliamo alle 18:05 in trasmissione con il dott. Massimiliano D’Anastasio, formatore e coach, ospite a Il Portafoglio.

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