Caricamento

La lamentela del cliente: quando può nascondere un’opportunità?

La lamentela del cliente: quando può nascondere un’opportunità?
Il Portafoglio | 03/07/2019 | 15:30

Vai da un cliente e si lamenta? Festeggia!

No, non siamo impazziti. Un cliente che si lamenta vuole mantenere con te una relazione, altrimenti avrebbe già chiuso e cambiato fornitore. In questo caso abbiamo di fronte un ancora maggiore spazio di contrattazione e abbiamo l’opportunità di consolidare il rapporto con quel cliente.

 

Un cliente che si lamenta, infatti, ci sta mostrando un suo lato relazionale ed emozionale: delusione, sconforto, rabbia. Questo significa che si fida di noi, tanto da aprirsi.

 

Come si comprende che la lamentela che ci troviamo di fronte sia davvero una lamentela e non un semplice sfogo? Ne parliamo alle 18:05 in trasmissione con il dott. Massimiliano D’Anastasio, formatore e coach, ospite a Il Portafoglio.


Ascolta la Diretta
Tutti i giorni, 24 Ore al giorno. Dirette e Repliche sempre disponibili e sempre Live.
Matricola Enasarco
Non ricordi la tua Matricola Enasarco? Ti aiutiamo a recuperarla.
Programmi & Trasmissioni
Scopri tutte le nostre Trasmissioni dedicate al Mondo degli Agenti di Commercio
Scarica l'App
Hai uno Smartphone oppure un Tablet? Scarica l’App Gratuita di Radio Agenti.IT
Annunci di Ricerca Agenti
Una selezione di Annunci di Aziende che Cercano Agenti di Commercio, Venditori, Capi Area...
Petizione Caro Carburante
Aderisci alla Petizione “Contro il Caro Carburante” per gli Agenti di Commercio...
Tazza Radio Agenti
Regalati la Tazza che ogni giorno viene messa in palio in diretta da Davide Ricci...
Richiesta Assegno Unico per Agenti
Richiesta Gratuita Assegno Unico Universale: 100% Online riservata agli Agenti di Commercio...
Modello ISEE Agenti di Commercio
Richiesta Gratuita tramite CAF Abilitato: 100% Online e riservata agli Ascoltatori di Radio Agenti...
Petizione Deduzione Costo Auto
Aderisci alla Petizione “Deduzione Costo Auto” per gli Agenti di Commercio...
Calcola Calo Risultato Economico
Verifica se hai subito un calo del risultato economico e se hai diritto al contributo perequativo...
Raccolta Firme Sostegno Categoria
Aderisci alla Raccolta Firme per il Sostegno alla Categoria Decreto Ristoro...
Calcola il Calo Provvigionale
Erogazione Straordinaria Enasarco per la diminuzione delle provvigioni del 33%...