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Possiamo capire se siamo apprezzati da un nostro cliente?

Possiamo capire se siamo apprezzati da un nostro cliente?
Il Portafoglio | 11/09/2019 | 16:52

Una fetta importante della comunicazione si sviluppa a livello inconscio ed è legata al linguaggio paraverbale, quello legato ai gesti, che viaggia in maniera completamente distaccata da quello verbale.

 

Ecco che un nostro cliente potrebbe affermare qualcosa con la parola, ma assumere una posizione del corpo, ad esempio, che manifesta tutt’altro.

 

Visto che non puoi essere nella testa del tuo cliente, puoi almeno imparare a conoscerne le abitudini, i gesti e le espressioni per avere sempre a disposizione una sorta di sua mappa mentale che ti permette di decifrarne la comunicazione.

 

Approfondiamo l’argomento in trasmissione con il dott. Fabio Pandiscia, psicologo clinico, ricercatore e master trainer in PNL. Appuntamento alle 18:05 a Il Portafoglio!

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